Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Березень 2017

27пн березня
День нефролога
27пн березня
Міжнародний день театру
 

Квітень 2017

1сб квітня
1 квітня – День Сміху!
1сб квітня
Міжнародний день птахів (День орнітолога)
2нд квітня
Всесвітній День розповсюдження знань про аутизм
2нд квітня
День геолога
2нд квітня
Міжнародний день дитячої книги
4вт квітня
День Незалежності Республіки Сенегал
4вт квітня
День веб-майстра
4вт квітня
День створення НАТО
4вт квітня
Міжнародний День бродячих тварин
4вт квітня
Обережно - міни! (Міжнародний день просвіти з питань мінної небезпеки і допомоги в діяльності, пов’язаної з розмінуванням)
5ср квітня
Перша конституція
6чт квітня
День робітника слідчих органів
6чт квітня
Міжнародний день спорту на благо миру та розвитку
7пт квітня
Благовіщення
7пт квітня
Всесвітній день здоров’я
7пт квітня
Міжнародний день пам’яті про геноцид в Руанді
8сб квітня
День працівників військових комісаріатів
8сб квітня
Міжнародний день циган
9нд квітня
Вхід Господній в Єрусалим (Вербна неділя)
11вт квітня
Всесвітній день боротьби з хворобою Паркінсона
11вт квітня
Міжнародний день визволення в’язнів фашистських концтаборів
11вт квітня
Песах
12ср квітня
Всесвітній день авіації і космонавтики (Міжнародний день польоту людини в космос)
12ср квітня
День працівників ракетно-космічної галузі України
12ср квітня
День скаута в Україні
13чт квітня
Всесвітній День рок-н-ролу
Лютий Березень Квітень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
16:27Лідер "Radiohead" з новою коханою поніжилися на пляжі. ФОТО (ТаблоID)
16:23Кароль у сріблі та сукні як у Спірз зобразила сексі-діву. ФОТО (ТаблоID)
15:50ООН: Більшість українців - за межею бідності (korrespondent.net)
15:47Новий сепаратизм. Чого хочуть угорці Закарпаття (korrespondent.net)
15:41Українці мають третину шенгенських віз безкоштовно (korrespondent.net)
15:35"Одне обличчя": В мережі глузують з дивного бюсту Роналду. ФОТО (ТаблоID)
15:34Віртуальний помічник Galaxy S8 розпізнає лише дві мови (korrespondent.net)
15:27Путін назвав підхоже місце для зустрічі з Трампом (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання з 1 квітня
Листівка - Лісове вітання геологам
Листівка - Ти - моє сонечко
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Місто левів. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 221158 byte
З висоти пташиного польоту. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 359088 byte
Ратуша. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 246166 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
Завантаження...
 

Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок