Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Серпень 2017

14пн серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Пакистан
15вт серпня
День Звільнення Республіки Корея
15вт серпня
День Незалежності Індії
15вт серпня
День Незалежності Республіки Конго
15вт серпня
День археолога
15вт серпня
Національний день Князівства Ліхтенштейн
17чт серпняДень Незалежності Республіки Індонезія
17чт серпняДень Незалежності Республіки Габон
19сб серпня
Всесвітній день бездомних тварин
19сб серпня
Всесвітній день гуманітарної допомоги
19сб серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Афганістан
19сб серпня
День пасічника України
19сб серпня
Преображення Господнє
20нд серпня
День Святого Іштвана (короля Угорщини)
23ср серпня
Європейський День пам’яті жертв сталінізму і нацизму
23ср серпня
День Державного Прапора України
23ср серпня
День міста Луцьк
23ср серпня
День міста Харків
23ср серпня
Міжнародний день пам’яті жертв работоргівлі та її ліквідації
24чт серпня
День народження картопляних чіпсів
24чт серпня
День незалежності України
25пт серпня
День проголошення Незалежності Східної Республіки Уругвай
26сб серпня
День авіації України
27нд серпня
День Незалежності Республіки Молдова
27нд серпня
День міста Донецьк
27нд серпня
День міста Рівне
27нд серпня
День шахтаря
27нд серпня
Свято Жнив
28пн серпня
День міста Тернопіль
29вт серпня
День Словацького Національного Повстання у 1944
29вт серпня
Міжнародний день дій проти ядерних випробувань
30ср серпня
Міжнародний день жертв насильницьких зникнень
31чт серпня
День Незалежності Киргизстану (Киргизької Республіки)
31чт серпня
День Незалежності Малайзії
31чт серпня
День Незалежності Республіки Тринідад і Тобаго
Липень Серпень Вересень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
21:50Недалеко від місця теракту в Барселоні машина протаранила поліцейських, почалася стрілянина - ЗМІ (УНІАН)
21:23Наїзд авто на людей у Барселоні: поліція затримала одного з підозрюваних - ЗМІ (УНІАН)
21:19Український завод буде обслуговувати Boeing і Airbus (Українська Правда)
21:17У Львові реабілітовані жертви політичних репресій отримають одноразову допомогу (УНІАН)
21:03"На допомогу поліції відправляють кішок": в Twitter почався стихійний флешмоб після теракту в Барселоні (УНІАН)
21:0320-річна лауреат Нобелівської премії з Пакистану вступила до Оксфорду (УНІАН)
20:54Теракт у Барселоні: названо ім'я підозрюваного у наїзді на людей (УНІАН)
20:52У четвер бойовики були найбільш активні у районі Авдіївської промзони (Українська Правда)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Привітання пасічнику
Листівка - Привітання у день захисника тварин
Листівка - Сумую за тобою
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Пам’ятник Григорію Сковороді. 
 Харків. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 481068 byte
Ніч. 
 Харків. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 166024 byte
Україна назавжди. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 132732 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
Завантаження...
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок