Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Травень 2017

25чт травня
Вознесіння Господнє
25чт травня
День Незалежності Йорданії
25чт травня
День зниклих безвісти дітей
25чт травня
День філолога
25чт травня
Річниця Травневої революції Аргентини
25чт травня
Сесія ... (25 травня - 29 червня)
25чт травня
Тиждень солідарності з народами несамокерованих територій
26пт травня
День Незалежності Грузії
26пт травня
Останній дзвоник
27сб травня
День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження України
28нд травняДень Азербайджанської Республіки
28нд травняДень Федеративної Демократичної Республіки Непал
28нд травняДень міста Київ
28нд травняДень падіння марксистського військового режиму в Ефіопії
28нд травняДень прикордонника
28нд травняДень хіміка
29пн травня
Міжнародний день миротворців ООН
30вт травня
Всесвітній день боротьби проти астми і алергії
30вт травня
День жіночої емансипації (День емансіпе)
31ср травня
Всесвітній день без тютюну
31ср травня
Всесвітній день блондинок
31ср травня
Міжнародний День розсіяного склерозу
31ср травня
Шавуот
 

Червень 2017

1чт червня
Всесвітній день батьків
1чт червня
День Незалежності Держави Самоа
1чт червня
День захисту дітей
1чт червня
Міжнародний день захисту дітей
1чт червня
Початок літа
2пт червня
День проголошення Італійської Республіки
4нд червня
День Святої Трійці. П’ятидесятниця
4нд червня
День міста Сімферополь
4нд червня
День міста Черкаси
4нд червня
День меліоратора
4нд червня
День працівників водного господарства України
4нд червня
День працівників місцевої промисловості України
4нд червня
День проголошення Незалежності Королівства Тонга
4нд червня
Міжнародний день безневинних дітей - жертв агресії
5пн червня
Всесвітній день охорони навколишнього середовища
5пн червня
День Конституції Королівства Данія
6вт червня
День Шведського прапора
6вт червня
День журналіста України
8чт червня
Всесвітній день океанів
8чт червня
Міжнародний день домогосподарки і домохазяїна
9пт червня
Міжнародний день друзів
10сб червня
День Португалії та португальських спільнот
10сб червня
День міста Севастополь
11нд червня
День працівників текстильної і легкої промисловості
Квітень Травень Червень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:30Трамп планує зміни в Білому домі через справу про зв'язки з РФ (Українська Правда)
05:13У США пустили з молотка літак Елвіса Преслі (УНІАН)
04:49Samsung Galaxy S8 і Galaxy S8 Plus випустять в трьох нових кольорах (УНІАН)
04:45На Донбасі прикордонники виявили зброю і боєпріпаси (Українська Правда)
04:04Лівійський осередок "Аль-Каїди" заявив про самоліквідацію (УНІАН)
03:41У в'язницях Ізраїля припинили голодування понад 1,5 тисячі палестинців (УНІАН)
03:36Трамп завершив свою першу закордонну поїздку (Українська Правда)
03:14Зірка N6946-BH1 загадково зникла зі Всесвіту (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - З Днем міста Київ
Листівка - Україна у надійних руках
Листівка - Вітаю з днем білявок
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
На вулицях міста. 
 Сімферополь. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 213115 byte
Фонтан на набережній. 
 Сімферополь. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 423140 byte
Сімферопольський залізничний вокзал. 
 Сімферополь. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 185058 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
Завантаження...
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок