Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Січень 2017

19чт січня
Хрещення Господнє
20пт січня
День АР Крим (автономної республіки Крим)
21сб січня
Міжнародний день обіймів
22нд січняДень Соборності (день Злуки)
22нд січняУкраїнська Центральна Рада прийняла Четвертий універсал
25ср січня
День студентів (Тетянин день)
26чт січня
День Австралії
26чт січня
День Незалежності Республіки Індія
26чт січня
День працівника контрольно-ревізійної служби України
26чт січня
Міжнародний день митника
27пт січня
Міжнародний день пам’яті жертв Голокосту
28сб січня
День відкриття Антарктиди
28сб січня
Державний прапор України
28сб січня
Китайський Новий рік
28сб січня
Міжнародний день захисту персональних даних
29нд січня
День мобілізації зусиль проти загрози ядерної війни
29нд січня
День пам’яті Героїв Крут
30пн січня
Всесвітній день допомоги хворим на проказу
30пн січня
День спеціаліста військово-соціального управління ЗСУ (Збройних Сил України)
31вт січня
Всесвітній день ювеліра (Міжнародний професійне свято ювелірів)
31вт січня
День Незалежності Республіки Науру
 

Лютий 2017

2чт лютого
Всесвітній день водно-болотних угідь
2чт лютого
День бабака
4сб лютого
Всесвітній день боротьби проти раку
4сб лютого
День Незалежності Республіки Шрі-Ланка
Грудень Січень Лютий
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
18:30У Дніпрі відкрили пам’ятник воїнам армії УНР (УНІАН)
18:16Ізраїль розширює програму розбудови поселень у Східному Єрусалимі (УНІАН)
17:41"Я визнаю право людей висловлювати свою думку" - Трамп щодо протестів проти нього (УНІАН)
17:32У Тернополі пройшли урочистості з нагоди Дня Соборності України (УНІАН)
17:30Огляд божевільного поєдинку Осасуни і Севільї (korrespondent.net)
17:24WRC. Ож'є виграв ралі Монте-Карло у складі M-Sport (korrespondent.net)
17:24"Будівельник" сенсаційно програв "Запоріжжю" в першому матчі чвертьфіналу Кубка України (УНІАН)
17:23У Донецькій області перебої зі зв'язком - поліція (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання з Днем Гідності та Свободи
Листівка - День студентів - Тетянин день
Листівка - Ентузіазму
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Хатинка. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 496586 byte
Львівський національний університет імені Івана Франка. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 360535 byte
Тигр у пошуках здобичі. 
 Файні тигри. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 261357 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
Завантаження...
 

Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок