Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Липень 2017

18вт липня
Міжнародний день Нельсона Мандели
20чт липняДень Незалежності Республіки Колумбія
20чт липняДень шахів в Україні
20чт липняМіжнародний день шахів
21пт липня
Національне свято Королівства Бельгії
22сб липня
День визволення Сєвєродонецька від незаконних збройних формувань
23нд липня
День Революції Арабської Республіки Єгипет
25вт липня
День зубного техніка
26ср липня
День Незалежності Мальдівської Республіки
26ср липня
День Незалежності Республіки Ліберія
26ср липня
День національного повстання Республіки Куба
26ср липня
День парашутиста
28пт липня
Всесвітній день боротьби з гепатитом
28пт липня
День Незалежності Республіки Перу
28пт липня
День системного адміністратора
28пт липня
День хрещення Київської Русі – України
29сб липня
День Сил спеціальних операцій Збройних Сил України
30нд липня
Всесвітній день боротьби з торгівлею людьми
30нд липня
День Незалежності Республіки Вануату
30нд липня
День працівників торгівлі (Колись і побутового обслуговування населення та житлово - комунального господарства)
30нд липня
День трону у Королівстві Марокко
30нд липня
Міжнародний день дружби
 

Серпень 2017

1вт серпня
Всесвітній тиждень підтримки грудного вигодовування
1вт серпня
День інкасатора
1вт серпня
День Незалежності Республіки Бенін
1вт серпня
День заснування Швейцарської Конфедерації
2ср серпня
День Повітряно-десантних військ (День ПДВ)
2ср серпня
День високомобільних десантних військ Збройних сил (колись День аеромобільних військ України)
Червень Липень Серпень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
18:43Держприкордонслужба показала захоплююче відео навчань "Сі Бриз-2017" на Дунаї (УНІАН)
18:40Збірна Джибуті з футболу розформована через низку поразок (УНІАН)
18:37Путівник по Храмовій горі Єрусалима видано українською мовою (УНІАН)
18:28Сейм Польщі попри протести прийняв суперечливий закон про судоустрій (УНІАН)
18:24Захарченка можуть ліквідувати через заяви про "Малоросію" - ЗМІ (УНІАН)
18:19У Києві проректор одного з університетів привласнив 700 тисяч гривень - прокуратура (УНІАН)
18:19У Запоріжжі на підприємствах екс-регіонала Богуслаєва проходять обшуки (УНІАН)
18:19Бойовики зірвали спробу швидкого обміну українського бійця, який потрапив у полон – журналіст (УНІАН)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - З Днем шахів
Листівка - Міжнародний День стоматолога
Листівка - Парашутисту
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Замок Любарта. 
 Луцьк. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 405189 byte
Знак на автодорозі Севастополь-Ялта. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 326207 byte
Центр міста. 
 Луцьк. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 293367 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
Завантаження...
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок