Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Березень 2024

26вт березня
День Національної гвардії України
26вт березня
День Незалежності Народної Республіки Бангладеш
26вт березня
День внутрішніх військ МВС України (нині День Національної гвардії)
27ср березня
День нефролога
27ср березня
Міжнародний день театру
30сб березня
Година Землі
31нд березня
Пасха Христова - Великдень
31нд березня
Перехід на літній час
 

Квітень 2024

1пн квітня
1 квітня – День Сміху!
1пн квітня
День їстівної книги (Міжнародний фестиваль їстівних книжок)
1пн квітня
Міжнародний день птахів (День орнітолога)
2вт квітня
Всесвітній День розповсюдження знань про аутизм
2вт квітня
Міжнародний день дитячої книги
4чт квітня
Всесвітній день моркви
4чт квітня
День Незалежності Республіки Сенегал
4чт квітня
День веб-майстра
4чт квітня
День створення НАТО
4чт квітня
Міжнародний День бродячих тварин
4чт квітня
Обережно - міни! (Міжнародний день просвіти з питань мінної небезпеки і допомоги в діяльності, пов’язаної з розмінуванням)
5пт квітня
Міжнародний День супу
5пт квітня
Перша конституція
6сб квітня
День робітника слідчих органів
6сб квітня
Міжнародний день спорту на благо миру та розвитку
7нд квітня
Всесвітній день здоров’я
7нд квітня
День геолога
7нд квітня
Міжнародний день пам’яті про геноцид в Руанді
8пн квітня
День працівників військових комісаріатів
8пн квітня
Міжнародний день циган
11чт квітня
Всесвітній день боротьби з хворобою Паркінсона
11чт квітня
Міжнародний день визволення в’язнів фашистських концтаборів
12пт квітня
Всесвітній День рок-н-ролу
12пт квітня
Всесвітній день авіації і космонавтики (Міжнародний день польоту людини в космос)
12пт квітня
День працівників ракетно-космічної галузі України
12пт квітня
День скаута в Україні
Лютий Березень Квітень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
14:53Стала відома справжня причина завершення стосунків Тома Круза з росіянкою (УНІАН)
14:50На березі Тиси планують побудувати річковий порт: в ОВА розкрили плани (УНІАН)
14:50"Майже вийшли на довоєнний обсяг": скільки товарів експортували Українським коридором (УНІАН)
14:48Яскравий спалах у космосі створить "нову зірку", яка з'явиться у небі лише на кілька днів (УНІАН)
14:42Ердоган не приїде до Путіна на парад 9 травня, у нього інші плани, - Reuters (УНІАН)
14:41Зеленський назвав ще один варіант закінчення війни (УНІАН)
14:38Apple несподівано прискорила зарядку стареньких iPhone: кому пощастило (УНІАН)
14:35РФ принципово захопити Часів Яр: комбат із ЗСУ назвав причини (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Година землі о 20:30
Листівка - Наблизьтесь до Бога
Листівка - Краще дружити, ніж ні
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Стадіон Арена Львів. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 410767 byte
Георгіївський собор. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 323646 byte
Львівські вулиці. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 325189 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок