Національний день «Пізнай краще свого покупця» в США

Неналежне обслуговування може стати причиною втрати потенційного клієнта, який не перетвориться на постійного. Проте, згідно з дослідженням, після позитивного досвіду обслуговування 89% покупців готові повернутися і здійснити ще одну покупку.

Цікаві факти:

1. 72% покупців готові поділитися своїм позитивним досвідом з шістьма і більше людьми — це означає, що ваше обслуговування може стати основою для «сарафанного радіо».
2. 94% американських покупців, які отримали «дуже хороше» обслуговування, порекомендують компанію своїм знайомим. Цікаво, що позитивне обслуговування часто впливає на лояльність покупця більше, ніж ціна товару.
3. Згідно з іншими дослідженнями, 68% клієнтів готові залишити компанію через погане обслуговування, навіть якщо ціна на продукт була дуже привабливою. Виявляється, сервіс важливіший за знижки!

Ключові моменти, на яких зосереджено обслуговування клієнтів:

• Професіоналізм: знання продукту та здатність швидко і правильно відповідати на запитання.
• Терпіння: надання кожному клієнту достатньо часу, навіть якщо він запитує те саме знову.
• Ставлення «людина на першому місці»: кожен покупець важливий, а його досвід — це основа вашого бізнесу.

Додатковий факт: Згідно з результатами глобального опитування, компанії з високим рівнем обслуговування мають на 10-15% більший річний прибуток. Тому інвестиції в якісне обслуговування клієнтів часто окупаються набагато швидше, ніж очікувалося.

Аналогічні події

День композиторів в Мексиці - 15 січня (неофіційно святкується з 1965 року, офіційно з 1983 року);

Національний день диск-жокея в США - 20 січня (відзначається в пам'ять про смерть Альберта Джеймса Фріда);

Національний день педіатра у Венесуелі - 20 січня;

Національний день музиканта в Аргентині - 23 січня (Вшанування Луїса Альберто Спінетти);

День Служби зовнішньої розвідки України - 24 січня;

День подяки наставнику - 25 січня;

День біолога та біології Мексики - 25 січня;

Національний день фоторепортера в Аргентині - 25 січня;

День кіберфахівців СБУ України - 25 січня

Всі календарі та свята 17 січня → США, в календарі професійних свят