Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Січень 2021

17нд січня
Всесвітній день снігу
17нд січня
День дітей-винахідників
19вт січня
Хрещення Господнє
20ср січня
День АР Крим (автономної республіки Крим)
21чт січня
Міжнародний день обіймів
22пт січня
День Соборності (день Злуки)
22пт січня
Українська Центральна Рада прийняла Четвертий універсал
25пн січня
День студентів (Тетянин день)
26вт січня
День Австралії
26вт січня
День Республіки Індія
26вт січня
День працівника контрольно-ревізійної служби України
26вт січня
Міжнародний день митника
27ср січня
Міжнародний день пам’яті жертв Голокосту
28чт січня
День відкриття Антарктиди
28чт січня
Державний прапор України
28чт січня
Міжнародний день захисту персональних даних
29пт січня
День мобілізації зусиль проти загрози ядерної війни
29пт січня
День пам’яті Героїв Крут
30сб січня
Всесвітній день допомоги хворим на проказу
30сб січня
День спеціаліста військово-соціального управління ЗСУ (Збройних Сил України)
31нд січня
Всесвітній день ювеліра (Міжнародний професійне свято ювелірів)
31нд січня
День Незалежності Республіки Науру
Грудень Січень Лютий
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:44Зі Щедрим вечором 2021 – найліпші побажання у віршах і прозі, красиві листівки (УНІАН)
05:15Родичі п'ять років тримали в клітці дівчину з депресією (УНІАН)
05:0118 січня 2021 - яке сьогодні свято, прикмети та іменинники, що сьогодні не можна робити (УНІАН)
04:23Росіянин через секс заразив ВІЛ-інфекцією дружин та маленьких дочок (УНІАН)
03:39Помер легендарний продюсер Філ Спектор, який сидів у в'язниці за вбивство (УНІАН)
03:05Вибори мера Борисполя: Порошенко заявив про перемогу свого кандидата (УНІАН)
02:40Противники 5G спалили вишку у Франції: без зв'язку залишилися 1,5 мільйона людей (УНІАН)
02:15Пишнотіла модель Ешлі Грем повністю роздяглася і показала недоліки на тілі (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання зі святом Хрещення Господнього
Листівка - З Днем АР Крим
Листівка - Солодких снів
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Львівські вулиці. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 325189 byte
Файна тигрина сімейка. 
 Файні тигри. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 361900 byte
Крізь сон. 
 Файні тигри. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 357577 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок