Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Грудень 2018

11вт грудня
Всесвітній день хворого на бронхіальну астму
11вт грудня
День Республіки Буркіна-Фасо
11вт грудня
Міжнародний День Гір
12ср грудня
День Незалежності Кенії
12ср грудня
День сухопутних військ України
12ср грудня
Міжнародний день нейтралітету
14пт грудняДень вшанування учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
15сб грудня
День працівників суду України
15сб грудня
Міжнародний день чаю
16нд грудня
День Незалежності Казахстана
16нд грудня
Національний день Королівства Бахрейн
17пн грудня
День працівника державної виконавчої служби
17пн грудня
Річниця коронації Короля Королівства Бутан
18вт грудня
День працівників органів РАГСу (РАЦСу)
18вт грудня
День проголошення Республіки Нігер
18вт грудня
Міжнародний день мігранта
19ср грудня
День адвокатури України
19ср грудня
День святого Миколая
19ср грудня
День співробітництва Південь-Південь Організації Об’єднаних Націй
19ср грудня
Міжнародний день допомоги бідним
20чт грудня
День міліції (скасовано)
20чт грудня
Міжнародний день солідарності людей
21пт грудня
День народження кросворду
22сб грудня
День енергетика
22сб грудня
День працівників дипломатичної служби України
23нд грудня
Всесвітній день сноуборду
23нд грудня
День народження Імператора Японії
24пн грудня
День працівників архівних установ України
25вт грудня
Католицьке Різдво
25вт грудня
Лютеранське Різдво
26ср грудня
День подарунків
28пт грудня
День календаря
28пт грудня
Річниця першого у світі кіносеансу
Листопад Грудень Січень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
11:43Нардеп від Опоблоку слідом за NewsOne став власником 112 Україна (korrespondent.net)
11:40У Лондоні пограбували будинок "екс-бітла" Пола Маккартні (korrespondent.net)
11:35В Одеській області з головної ялинки викрали гірлянду (korrespondent.net)
11:33У центрі Києва помітили "забіг" голих чоловіків (korrespondent.net)
11:29Червоний Хрест спрямував в "ЛДНР" ще 385 тонн гумдопомоги (korrespondent.net)
11:21Напередодні Об'єднавчого собору глава РПЦ звернувся до Папи Римського (korrespondent.net)
11:17Померла триразова лауреатка Grammy Ненсі Вілсон (korrespondent.net)
11:05Український моряк сидить у Лефортово в камері з екс-міністром (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання з днем чаю
Листівка - Пом’ятай про бідного
Листівка - Краще дружити, ніж ні
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Фонтан. Площа Філармонії. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 384572 byte
Ластівчине гніздо. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 275778 byte
Чернигів старовинний. 
 Чернігів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 297492 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок