Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Лютий 2020

25вт лютого
День Незалежності Кувейта
25вт лютого
Перший офіційний Державний герб України
26ср лютого
Початок війни Росії проти України
27чт лютого
День Незалежності Домініканської Республіки
27чт лютого
Міжнародний день полярного ведмедя
28пт лютогоДень працівників патрульно-постової служби України
29сб лютого
Всесвітній день рідкісних захворювань
 

Березень 2020

1нд березня
Всесвітній день імунітету
1нд березня
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення
1нд березня
Всесвітній день цивільної оборони
1нд березня
День «Нуль дискримінації»
1нд березня
Початок весни
1нд березня
Прощена неділя
2пн березня
Початок Великого посту
3вт березня
Всесвітній день дикої природи
3вт березня
Всесвітній день письменника
3вт березня
Національне свято Республіки Болгарія
6пт березня
Всесвітній день боротьби з глаукомою
6пт березня
День Незалежності Республіки Гана
6пт березня
День подяки співробітникам
8нд березня
Міжнародний жіночий день
9пн березня
День народження Тараса Шевченка
9пн березня
Міжнародний день ді-джея (World DJ Day)
10вт березня
Пурім
12чт березня
День Незалежності та День Республіки Маврикій
13пт березня
Міжнародний день сну
Січень Лютий Березень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
12:35Встановлено особу "послідовника" Зайцевої в Харкові (korrespondent.net)
12:32Ердоган зателефонував Путіну після ескалації в Ідлібі (korrespondent.net)
12:29Група Deep Purple анонсувала новий альбом (korrespondent.net)
12:18Заворушення на ринку Харкова: поліція затримала 55 осіб (korrespondent.net)
12:14Україна запускає віртуальний реверс газу зі Словаччини (korrespondent.net)
12:05Німеччина виділить €4 млн Червоному Хресту в Україні (korrespondent.net)
11:59Хливнюк жорстко відповів на чутки про розлучення (korrespondent.net)
11:58Ціни на нафту впали до мінімуму за два роки (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Поспішаю привітати з Днем ППС
Листівка - Лечу до тебе моя квіточка
Листівка - Вітання працівникам телебачення
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Львівські вулиці. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 325189 byte
Вечірній вокзал. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 341539 byte
Вид з мансарди. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 154515 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок