Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Грудень 2023

9сб грудня
Міжнародний день боротьби з корупцією
9сб грудня
Міжнародний день пам’яті жертв злочинів геноциду, вшанування їхньої людської гідності і попередження цих злочинів
10нд грудня
Всесвітній день футболу
10нд грудня
День Нобеля
10нд грудня
День благодійності
10нд грудня
День прав людини
11пн грудняВсесвітній день хворого на бронхіальну астму
11пн грудняДень Республіки Буркіна-Фасо
11пн грудняМіжнародний День Гір
12вт грудня
День Незалежності Кенії
12вт грудня
День сухопутних військ України
12вт грудня
Міжнародний день нейтралітету
14чт грудня
День вшанування учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
15пт грудня
День працівників суду України
16сб грудня
День Незалежності Казахстана
16сб грудня
Національний день Королівства Бахрейн
17нд грудня
День працівника державної виконавчої служби
17нд грудня
Річниця коронації Короля Королівства Бутан
18пн грудня
День працівників органів РАГСу (РАЦСу)
18пн грудня
День проголошення Республіки Нігер
18пн грудня
Міжнародний день мігранта
19вт грудня
День адвокатури України
19вт грудня
День співробітництва Південь-Південь Організації Об’єднаних Націй
19вт грудня
Міжнародний день допомоги бідним
20ср грудня
День міліції (скасовано)
20ср грудня
Міжнародний день солідарності людей
21чт грудня
День народження кросворду
22пт грудня
День енергетика
22пт грудня
День працівників дипломатичної служби України
23сб грудня
Всесвітній день сноуборду
23сб грудня
День народження Імператора Японії
24нд грудня
День працівників архівних установ України
25пн грудня
Католицьке Різдво
25пн грудня
Лютеранське Різдво
Листопад Грудень Січень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
13:53Атмосферні фронти та циклони зіпсують погоду в Україні, - метеоролог (УНІАН)
13:50У лютому продовжать виплати для певних категорій переселенців: хто входить до переліку (УНІАН)
13:49Відновлення блокади кордону словацькими перевізниками: деталі від українських митників (УНІАН)
13:48Скільки людей потрібно українській армії: відповідь експерта (УНІАН)
13:46Майже половина американців вважають, що Байден занадто багато витрачає на допомогу Україні (УНІАН)
13:37В Одесі під автівку артиста театру заклали вибухівку (УНІАН)
13:31Де живуть найщасливіші люди в Європі: свіжий рейтинг показав дуже несподівані результати (УНІАН)
13:17Розвідка Британії розкрила план РФ щодо Авдіївки й розповіла про успіхи ЗСУ (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітальна листівка
Листівка - Пробач
Листівка - I miss you
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Велосипед. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 314634 byte
Фонтан. Площа Філармонії. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 384572 byte
Залізничний вокзал. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 286816 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок