Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Лютий 2019

21чт лютого
Міжнародний день рідної мови
22пт лютого
Міжнародний день підтримки жертв злочинів
23сб лютого
День Республіки Гайана
24нд лютогоДень Незалежності Естонії
25пн лютого
День Незалежності Кувейта
25пн лютого
Перший офіційний Державний герб України
26вт лютого
Початок війни Росії проти України
27ср лютого
День Незалежності Домініканської Республіки
27ср лютого
Міжнародний день полярного ведмедя
28чт лютого
Всесвітній день рідкісних захворювань
28чт лютого
День працівників патрульно-постової служби України
 

Березень 2019

1пт березня
Всесвітній день імунітету
1пт березня
Всесвітній день цивільної оборони
1пт березня
День «Нуль дискримінації»
1пт березня
День професійного сержанта в Україні
1пт березня
Початок весни
3нд березня
Всесвітній день дикої природи
3нд березня
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення
3нд березня
Всесвітній день письменника
3нд березня
Національне свято Республіки Болгарія
4пн березня
Масляна
6ср березня
Всесвітній день боротьби з глаукомою
6ср березня
День Незалежності Республіки Гана
8пт березня
Міжнародний жіночий день
9сб березня
День землевпорядника України
9сб березня
День народження Тараса Шевченка
9сб березня
Міжнародний день ді-джея (World DJ Day)
10нд березня
Прощена неділя
Січень Лютий Березень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:47Вчені встановили, які продукти знижують ризик розвитку раку (korrespondent.net)
05:40На Дніпропетровщині чоловіка вбило залізобетонною плитою (УНІАН)
05:25Глава Колумбії завернув додому вантажівки допомоги (korrespondent.net)
04:58ЗМІ: У Білому домі побоюються поступок Трампа КНДР (korrespondent.net)
04:56На кордоні з Венесуелою спалили всі вантажівки з гумдопомогою, є постраждалі (УНІАН)
04:36На кордоні з Венесуелою постраждали майже 300 осіб - МЗС Колумбії (korrespondent.net)
04:01На Донеччині затримали банду, що кілька років вчиняла напади на валютників (УНІАН)
03:56У Франції пройшла нова хвиля протестів (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Зі святом ППС
Листівка - Ура весна!
Листівка - Подзвони
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Банківська установа. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 365349 byte
Хатинка. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 496586 byte
Колегіата, найдавніша споруда міста (1672-1703рр.). 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 287403 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок