Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Лютий 2018

15чт лютого
День державності Республіки Сербія
15чт лютого
День комп’ютерника
15чт лютого
День пам’яті воїнів - інтернаціоналістів
15чт лютого
Міжнародний день дітей, хворих на рак
15чт лютого
Стрітення Господнє
16пт лютого
День Незалежності Литви
16пт лютого
Китайський Новий рік
16пт лютого
Національне свято КНДР
17сб лютого
День кота в Європі
17сб лютого
День спонтанного прояву доброти
18нд лютогоДень Незалежності Ісламської Республіки Гамбія
18нд лютогоПрощена неділя
19пн лютого
Державний герб України
19пн лютого
Початок Великого посту
20вт лютого
День Героїв Небесної Сотні
20вт лютого
День соціальної справедливості
21ср лютого
Міжнародний день рідної мови
22чт лютого
Міжнародний день підтримки жертв злочинів
23пт лютого
День Республіки Гайана
24сб лютого
День Незалежності Естонії
25нд лютого
День Незалежності Кувейта
25нд лютого
Перший офіційний Державний герб України
26пн лютого
Початок війни Росії проти України
27вт лютого
День Незалежності Домініканської Республіки
27вт лютого
Міжнародний день полярного ведмедя
28ср лютого
Всесвітній день рідкісних захворювань
28ср лютого
День працівників патрульно-постової служби України
 

Березень 2018

1чт березня
Всесвітній день імунітету
1чт березня
Всесвітній день цивільної оборони
1чт березня
День «Нуль дискримінації»
1чт березня
Початок весни
1чт березня
Пурім
2пт березня
День професійного сержанта в Україні
3сб березня
Всесвітній день дикої природи
3сб березня
Всесвітній день письменника
3сб березня
Національне свято Республіки Болгарія
4нд березня
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення
Січень Лютий Березень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
09:00Туреччина спожила рекордну кількість природного газу (korrespondent.net)
08:43З Росії не змогли виїхати 4,5 млн осіб, які мають борги (korrespondent.net)
08:33В Чорне море увійшов другий ракетний есмінець США Carney (УНІАН)
08:21В Ізраїлі врятували 50 туристів з України (korrespondent.net)
07:41Суд заарештував директора Еліти-центру і його спільника (korrespondent.net)
07:20На Донбасі 12 обстрілів, поранений один боєць (korrespondent.net)
07:10Визначено порядок виступів конкурсантів у фіналі нацвідбору на Євробачення-2018 (УНІАН)
06:58Підсумки 17.02: акція С14, нацвідбір Євробачення (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Рідна мова
Листівка - Дозвольте привітати вас
Листівка - Вітальна листівка до свята
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Домініканський костел. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 451328 byte
Львівський Національний театр опери та балету. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 420877 byte
Вечірній Івано-Франківськ. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 465349 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок