Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Серпень 2018

13пн серпня
Всесвітній день шульги
14вт серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Пакистан
15ср серпня
День Звільнення Республіки Корея
15ср серпня
День Незалежності Індії
15ср серпня
День Незалежності Республіки Конго
15ср серпня
День археолога
15ср серпня
Національний день Князівства Ліхтенштейн
17пт серпня
День Незалежності Республіки Індонезія
17пт серпня
День Незалежності Республіки Габон
18сб серпня
Всесвітній день бездомних тварин
19нд серпня
Всесвітній день гуманітарної допомоги
19нд серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Афганістан
19нд серпня
День пасічника України
19нд серпня
Преображення Господнє
20пн серпня
День Святого Іштвана (короля Угорщини)
23чт серпня
Європейський День пам’яті жертв сталінізму і нацизму
23чт серпня
День Державного Прапора України
23чт серпня
День міста Луцьк
23чт серпня
День міста Харків
23чт серпня
Міжнародний день пам’яті жертв работоргівлі та її ліквідації
24пт серпня
День народження картопляних чіпсів
24пт серпня
День незалежності України
25сб серпня
День авіації України
25сб серпня
День проголошення Незалежності Східної Республіки Уругвай
26нд серпня
День міста Донецьк
26нд серпня
День міста Рівне
26нд серпня
День шахтаря
26нд серпня
Свято Жнив
27пн серпня
День Незалежності Республіки Молдова
28вт серпня
День міста Тернопіль
29ср серпня
День Словацького Національного Повстання у 1944
29ср серпня
Міжнародний день дій проти ядерних випробувань
30чт серпня
Міжнародний день жертв насильницьких зникнень
Липень Серпень Вересень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
11:39У РФ модернізували бомбардувальник-ракетоносець (korrespondent.net)
11:37Дортікос: Тепер, коли Гассієв теж програв, хочу з ним реваншу (korrespondent.net)
11:33Ярош показав відео удару по позиціях сепаратистів (korrespondent.net)
11:28На Закарпатті перекинулася вантажівка, водій загинув (korrespondent.net)
11:23В Індонезії кількість жертв землетрусу досягла 460 осіб (korrespondent.net)
11:18Кліп гумористів VIP Тернопіль став трендом YouTube (korrespondent.net)
11:17У суді щодо справи Януковича сталася бійка (korrespondent.net)
11:12У Києві підвищився курс продажу долара (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання захиснику тварин
Листівка - Вітання пасічникам
Листівка - Сумую за тобою
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Мури єзуїтського колегіуму. 
 Луцьк. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 443062 byte
Історія українського герба. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 372577 byte
Україна назавжди. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 132732 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок