Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Жовтень 2020

25нд жовтня
Всесвітній день макаронів
25нд жовтня
День автомобіліста
25нд жовтня
День народження Національної спілки художників України
25нд жовтня
Перехід на зимовий час
26пн жовтня
Міжнародний день шкільних бібліотек
26пн жовтня
Національне свято Австрії
27вт жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27вт жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27вт жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
28ср жовтняДень визволення України від фашистських загарбників
28ср жовтняДень народження Білла Гейтса
28ср жовтняДень проголошення Незалежності Чехословацької держави
28ср жовтняМіжнародний день анімації
29чт жовтня
Всесвітній день боротьби з інсультом
29чт жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29чт жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29чт жовтня
Міжнародний день псоріазу
31сб жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31сб жовтня
Міжнародний день економії
 

Листопад 2020

1нд листопада
День Алжирської Революції
1нд листопада
День Незалежності Антигуа і Барбуда
1нд листопада
День вегана
1нд листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
1нд листопада
День працівника соціальної сфери України
2пн листопада
Міжнародний день припинення безкарності за злочини проти журналістів
3вт листопада
День інженерних військ України
3вт листопада
День Незалежності Республіки Панама
3вт листопада
День Незалежності Співдружності Домініки
3вт листопада
День Незалежності Федеральних Штатів Мікронезії
3вт листопада
День ракетних військ і артилерії України
4ср листопада
День залізничника України
5чт листопада
Всесвітній день поширення інформації про проблему цунамі
6пт листопада
День Визволення Києва
6пт листопада
Міжнародний день запобігання експлуатації навколишнього середовища під час війни та збройних конфліктів
7сб листопада
День чоловіків
8нд листопада
Всесвітній день містобудування (урбанізму)
8нд листопада
День виноградаря і винороба
8нд листопада
Міжнародний день КВК
9пн листопада
Всеукраїнський день працівників культури та аматорів народного мистецтва
9пн листопада
День Незалежності Королівства Камбоджа
9пн листопада
День книги рекордів Гіннеса
9пн листопада
День української писемності та мови
9пн листопада
Міжнародний день боротьби проти фашизму, расизму та антисемітизму
10вт листопада
Всесвітній день молоді
10вт листопада
Всесвітній день науки
10вт листопада
Міжнародний день бухгалтерії
11ср листопада
Всесвітній день географічних інформаційних систем (Всесвітній день ГІС)
11ср листопада
День Незалежності Анголи
11ср листопада
День Незалежності Польщі
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
21:28Голова КСУ не задекларував в Криму землю, яку купив під час окупації – "Схеми" (УНІАН)
21:24Скандальне рішення КСУ руйнує антикорупційну реформу в Україні - НАБУ (УНІАН)
21:12В ЄС натякнули на припинення фінансової допомоги Україні через рішення Конституційного суду (УНІАН)
20:51Шмигаль заявив про швидке зближення позицій з МВФ (УНІАН)
20:50Ференцварош - Динамо: стартові склади на матч Ліги чемпіонів (УНІАН)
20:36Поліція Польщі попередила демонстрантів проти заборони абортів про "рішучі дії" (УНІАН)
20:34У Києві автобус виїхав на пішохідну зону: одна людина загинула, двоє постраждали (УНІАН)
20:24Кабмін дав 1,4 млрд грн на зарплати шахтарям (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітаю артилериста
Листівка - Сумую за тобою
Листівка - Поздоровлення зі святом
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Ластівчине гніздо. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 275778 byte
Фонтан. Площа Філармонії. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 384572 byte
Нічне місто. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 306555 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок