Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Грудень 2019

7сб грудня
День місцевого самоврядування в Україні
7сб грудня
Міжнародний день цивільної авіації
8нд грудня
День благодійності
9пн грудня
Міжнародний день боротьби з корупцією
9пн грудня
Міжнародний день пам’яті жертв злочинів геноциду, вшанування їхньої людської гідності і попередження цих злочинів
10вт грудняВсесвітній день футболу
10вт грудняДень Нобеля
10вт грудняДень прав людини
11ср грудня
Всесвітній день хворого на бронхіальну астму
11ср грудня
День Республіки Буркіна-Фасо
11ср грудня
Міжнародний День Гір
12чт грудня
День Незалежності Кенії
12чт грудня
День сухопутних військ України
12чт грудня
Міжнародний день нейтралітету
14сб грудня
День вшанування учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
15нд грудня
День працівників суду України
15нд грудня
Міжнародний день чаю
16пн грудня
День Незалежності Казахстана
16пн грудня
Національний день Королівства Бахрейн
17вт грудня
День працівника державної виконавчої служби
17вт грудня
Річниця коронації Короля Королівства Бутан
18ср грудня
День працівників органів РАГСу (РАЦСу)
18ср грудня
День проголошення Республіки Нігер
18ср грудня
Міжнародний день мігранта
19чт грудня
День адвокатури України
19чт грудня
День святого Миколая
19чт грудня
День співробітництва Південь-Південь Організації Об’єднаних Націй
19чт грудня
Міжнародний день допомоги бідним
20пт грудня
День міліції (скасовано)
20пт грудня
Міжнародний день солідарності людей
21сб грудня
День народження кросворду
22нд грудня
День енергетика
22нд грудня
День працівників дипломатичної служби України
22нд грудня
Ханука
23пн грудня
Всесвітній день сноуборду
23пн грудня
День народження Імператора Японії
24вт грудня
День працівників архівних установ України
Листопад Грудень Січень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
19:47ДБР відкрило справу через можливу держзраду Порошенка при підписанні Мінських угод (УНІАН)
19:40Комітет ВР з інформполітики розгляне висновки Венеціанської комісії щодо закону про мову (УНІАН)
19:40В українських банках побільшало депозитів: цифри (УНІАН)
19:33Мінфін позичив ще 4,4 мільярда гривень (УНІАН)
19:30Російська зірка Comedy Woman Катерина Варнава скасувала весілля (УНІАН)
19:26Гент - Олександрія: прогноз букмекерів на матч Ліги Європи (УНІАН)
19:21На три знаки Зодіаку чекає неймовірне везіння - прогноз астролога (УНІАН)
19:18Трамп назвав "сміхотворними" звинувачення у справі про імпічмент (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Побажання солодкого дня
Листівка - Ніжніше тільки ти...
Листівка - Солодких снів
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Ялтинська гавань. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 327426 byte
Чернігівський залізничний вокзал. 
 Чернігів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 360869 byte
Головний корпус ЧНПУ імені Т. Г. Шевченка. 
 Чернігів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 363698 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок