Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Листопад 2021

25чт листопада
День подяки
25чт листопада
День проголошення Незалежності Республіки Суринам
25чт листопада
Міжнародний день боротьби за ліквідацію насильства над жінками
26пт листопада
Всесвітній день інформації
26пт листопада
День без покупок
26пт листопада
Чорна п’ятниця (Black Friday)
27сб листопада
День заснування Національної Академії Наук України
27сб листопада
День пам’яті жертв голодомору
28нд листопадаДень Незалежності Мавританії
28нд листопадаДень Незалежності Республіки Східний Тимор
28нд листопадаДень Прапору і Незалежності Республіки Албанія
28нд листопадаПочаток Різдвяного посту
28нд листопадаХанука
29пн листопада
День солідарності з палестинським народом
30вт листопада
День Незалежності Барбадосу
30вт листопада
День домашніх тварин
30вт листопада
Міжнародний день захисту інформації
 

Грудень 2021

1ср грудня
Всесвітній день боротьби зі СНІДом
1ср грудня
День Об’єднання Румунії
1ср грудня
День невролога
1ср грудня
День працівників прокуратури України
1ср грудня
День проголошення Центральноафриканської Республіки
2чт грудня
День Незалежності Об’єднаних Арабських Еміратів
2чт грудня
День проголошення Лаоської Народно-Демократичної Республіки
2чт грудня
Міжнародний день боротьби за скасування рабства
3пт грудня
Всесвітній день комп’ютерної графіки (Міжнародний день дизайнерів та аніматорів)
3пт грудня
Міжнародний День людей з інвалідністю
4сб грудня
День інформатики
4сб грудня
День замовлень подарунків Діду Морозу
5нд грудня
Всесвітній день грунтів
5нд грудня
День працівників статистики в Україні
5нд грудня
Міжнародний день добровольців в ім’я економічного і соціального розвитку (Всесвітній день волонтерів)
6пн грудня
День Збройних Сил України
6пн грудня
День Незалежності Фінляндії
6пн грудня
День народження мікрохвильової печі
7вт грудня
День місцевого самоврядування в Україні
7вт грудня
Міжнародний день цивільної авіації
9чт грудня
Міжнародний день боротьби з корупцією
9чт грудня
Міжнародний день пам’яті жертв злочинів геноциду, вшанування їхньої людської гідності і попередження цих злочинів
10пт грудня
Всесвітній день футболу
10пт грудня
День Нобеля
10пт грудня
День прав людини
11сб грудня
Всесвітній день хворого на бронхіальну астму
11сб грудня
День Республіки Буркіна-Фасо
11сб грудня
Міжнародний День Гір
12нд грудня
День Незалежності Кенії
12нд грудня
День благодійності
12нд грудня
День сухопутних військ України
12нд грудня
Міжнародний день нейтралітету
Жовтень Листопад Грудень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
04:22У ВООЗ озвучили версію походження штаму Омікрон (korrespondent.net)
03:50Україна купить зброю у країн Європи - Кулеба (korrespondent.net)
03:28"Двічі подумаєте": Кулеба розповів про три елементи стримування агресії РФ (УНІАН)
03:13Виробник перших COVID-таблеток знизив їх ефективність (korrespondent.net)
02:54Зносить дахи та валить дерева: у Великобританії вирує потужний шторм (УНІАН)
02:42У Польщі трьох українців звинуватили у перевезенні нелегалів (korrespondent.net)
02:28Вибух у п'ятиповерховому будинку в Новій Одесі: рятувальники знайшли тіло ще одного загиблого (УНІАН)
02:04У Миколаївській області зіткнулися чотири фури, є загиблий (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - З Днем домашніх тварин
Листівка - З Днем медичного працівника
Листівка - Золоте привітання
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Знак на автодорозі Севастополь-Ялта. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 326207 byte
Вулиця Ольги Кобилянської. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 281809 byte
Чернігівська філармонія. 
 Чернігів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 329826 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок