Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Квітень 2018

21сб квітня
Всесвітній день творчості та інноваційної діяльності
21сб квітня
Міжнародний день астрономії
21сб квітня
Український День навколишнього середовища (День довкілля)
22нд квітня
Всесвітній день Матері-Землі (Міжнародний день Землі)
23пн квітняВсесвітній день книг і авторського права
23пн квітняВсеукраїнський день психолога
24вт квітня
Міжнародний день солідарності молоді
25ср квітня
Всесвітній день боротьби проти малярії
25ср квітня
Міжнародний День ДНК
25ср квітня
Міжнародний день секретаря
26чт квітня
День Об’єднаної Республіки Танзанія
26чт квітня
Міжнародний день інтелектуальної власності
26чт квітня
Міжнародний день пам’яті Чорнобиля
26чт квітня
Міжнародний день пам’яті жертв радіаційних аварій і катастроф (Міжнародний день пам’яті про чорнобильську катастрофу)
27пт квітня
День Незалежності Республіки Того
27пт квітня
День Незалежності Сьєрра-Леоне
27пт квітня
День Свободи Південно-Африканської Республіки
28сб квітня
Всесвітній день охорони праці
29нд квітня
Всесвітній день поріднених міст
29нд квітня
День пам’яті всіх жертв застосування хімічної зброї
29нд квітня
Міжнародний день танцю
30пн квітня
Міжнародний день джазу
30пн квітня
Національне свято Королівства Нідерландів. День Королеви
 

Травень 2018

1вт травня
День Конституції Маршаллових островів
1вт травня
Свято Весни і Праці та Міжнародний день солідарності трудящих
2ср травня
Всесвітній день тунця
3чт травня
Всесвітній день свободи преси
3чт травня
День Конституції Японії
3чт травня
День Сонця
3чт травня
День кондитера
3чт травня
Свято Конституції у Польщі
4пт травня
Міжнародний день пожежників
5сб травня
Всесвітній день акушерки
5сб травня
День міста Львів
5сб травня
Міжнародний день боротьби за права інвалідів
6нд травня
Міжнародний день без дієт
7пн травня
День міста Івано-Франківськ
7пн травня
День радіо
Березень Квітень Травень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
06:27В Україні більше двох років не можуть заборонити продаж вейпів підліткам (УНІАН)
05:15Протести в Нікарагуа: загинули 25 осіб, журналіста застрелили в прямому ефірі (УНІАН)
04:32Журналісти дізналися, як заробити кілька тисяч гривень на сортуванні сміття (УНІАН)
03:12ДТП на Чернігівщині: загинули водій та велосипедистка, фура затонула у річці (УНІАН)
02:37Протестувальники у Вірменії перекрили дорогу на кордоні з Грузією (korrespondent.net)
02:32Теракт під час реєстрації виборців у Кабулі: загинули 57 людей, у тому числі 21 жінка і 5 дітей (УНІАН)
02:01G7 виступила за збереження санкцій проти Росії (korrespondent.net)
01:34У Росії відродили премію Леніна (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - З Днем медичного працівника
Листівка - Вітальний букет до свята
Листівка - Друже, посміхнись
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Стадіон Арена Львів. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 410767 byte
Вечірній Івано-Франківськ. 
 Івано-Франківськ. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 465349 byte
Стрийський парк. 
 Львів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 645548 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок