Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Червень 2018

20ср червня
Всесвітній день біженців
21чт червня
День літнього сонцестояння
21чт червня
Міжнародний День Йоги
21чт червня
Міжнародний день скейтбордингу
22пт червня
День скорботи і вшанування пам’яті жертв Війни в Україні
23сб червняВипускний
23сб червняДень «Альфи»
23сб червняДень державної служби ООН
23сб червняМіжнародний Олімпійський день
23сб червняМіжнародний день вдів
23сб червняНаціональне свято Великого Герцогства Люксембург (День народження Великого Герцога)
24нд червня
День молоді
24нд червня
День молодіжних і дитячих громадських організацій України
25пн червня
День Державності Республіки Словенія
25пн червня
День Державності Республіки Хорватія
25пн червня
День Незалежності Республіки Мозамбік
25пн червня
День дружби та єднання слов’ян
25пн червня
День митної служби України
25пн червня
Міжнародний день моряка
26вт червня
День Незалежності Республіки Мадагаскар
26вт червня
Міжнародний день боротьби проти зловживання наркотиками та їх незаконного обігу
26вт червня
Міжнародний день на підтримку жертв тортур
27ср червня
День Незалежності Республіки Джибуті
27ср червня
День мікро-, малих і середніх підприємств
27ср червня
Міжнародний день рибальства
28чт червня
День Конституції України
29пт червня
Міжнародний день тропіків
30сб червня
День Незалежності Демократичної республіки Конго
30сб червня
День винахідника і раціоналізатора
30сб червня
Міжнародний день астероїда
 

Липень 2018

1нд липня
День Військ Протиповітряної оборони України
1нд липня
День Військово-Морських Сил Збройних Сил України (День флоту України, День Військово-Морських Сил України)
1нд липня
День Канади
1нд липня
День Незалежності Республіки Бурунді
1нд липня
День Незалежності Республіки Руанда
1нд липня
День Незалежності Сомалі
1нд липня
День архітектури України
1нд липня
День працівників морського і річкового флоту
2пн липня
Міжнародний день спортивного журналіста
3вт липня
День Незалежності Республіки Білорусь
4ср липня
День Національної поліції України
4ср липня
День незалежності США
4ср липня
День судового експерта України
5чт липня
День Незалежності Боліварської Республіки Венесуела
5чт липня
День Незалежності Республіки Кабо-Верде
5чт липня
День звільнення міста Краматорська від проросійських терористів
5чт липня
День звільнення міста Слов’янська від проросійських терористів
6пт липня
Всесвітній день поцілунку
6пт липня
День Незалежності Коморських Островів
6пт липня
День Республіки Малаві
7сб липня
День Незалежності Соломонових Островів
7сб липня
День макаронів (США)
7сб липня
День працівника природно-заповідної справи
7сб липня
Міжнародний день кооперативів
Травень Червень Липень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
08:22Київську трасу залили лимонадом (korrespondent.net)
08:15Ципрас вперше за час роботи прем'єром вдягнув краватку (korrespondent.net)
08:01Доба в ООС: 31 обстріл, постраждалих немає (korrespondent.net)
07:52Італія і Мальта знову відмовилися приймати судно з мігрантами (korrespondent.net)
07:39У космос запустили супутник-прибиральник (korrespondent.net)
07:19У Києві розстріляли пасажирський мікроавтобус (korrespondent.net)
06:59Підсумки 22.06: "Нічийний" Крим і поступки Угорщини (korrespondent.net)
06:41SpaceX відправить на орбіту секретний супутник (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітаємо з Днем спорту
Листівка - Таємниця рибака
Листівка - Вітальна листівка
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Ялта з моря. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 372693 byte
Історія українського герба. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 372577 byte
Україна назавжди. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 132732 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок