Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Травень 2022

20пт травня
Всесвітній день метролога
20пт травня
Всесвітній день травматолога
20пт травня
День банківських працівників України
20пт травня
День проголошення Республіки Камерун
21сб травня
Всесвітній день культурного різноманіття в ім’я діалогу та розвитку
21сб травня
День Європи в Україні
21сб травня
День науки в Україні
21сб травня
Міжнародний день чаю
21сб травня
Національне свято Республіки Чорногорія
22нд травня
День Єменської єдності
22нд травня
Міжнародний день біологічного різноманіття
23пн травняДень морської піхоти України
23пн травняМіжнародний день по викоріненню акушерських свищів
24вт травня
Європейський День Парків
24вт травня
День Незалежності Держави Еритрея
24вт травня
День слов’янської писемності і культури
25ср травня
День Незалежності Йорданії
25ср травня
День зниклих безвісти дітей
25ср травня
День філолога
25ср травня
Міжнародний День розсіяного склерозу
25ср травня
Річниця Травневої революції Аргентини
25ср травня
Сесія ... (25 травня - 29 червня)
25ср травня
Тиждень солідарності з народами несамокерованих територій
26чт травня
День Незалежності Грузії
27пт травня
Останній дзвоник
28сб травня
День Азербайджанської Республіки
28сб травня
День Федеративної Демократичної Республіки Непал
28сб травня
День падіння марксистського військового режиму в Ефіопії
28сб травня
День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження України
29нд травня
День Єрусалима
29нд травня
День міста Київ
29нд травня
День хіміка
29нд травня
Міжнародний день миротворців ООН
30пн травня
Всесвітній день боротьби проти астми і алергії
30пн травня
День жіночої емансипації (День емансіпе)
31вт травня
Всесвітній день без тютюну
31вт травня
Всесвітній день блондинок
 

Червень 2022

1ср червня
Всесвітній день батьків
1ср червня
День Незалежності Держави Самоа
1ср червня
День захисту дітей
1ср червня
Міжнародний день захисту дітей
1ср червня
Початок літа
2чт червня
Вознесіння Господнє
2чт червня
День проголошення Італійської Республіки
4сб червня
День проголошення Незалежності Королівства Тонга
4сб червня
Міжнародний день безневинних дітей - жертв агресії
4сб червня
Шавуот
5нд червня
Всесвітній день охорони навколишнього середовища
5нд червня
День Конституції Королівства Данія
5нд червня
День міста Сімферополь
5нд червня
День міста Черкаси
5нд червня
День меліоратора
5нд червня
День працівників водного господарства України
5нд червня
День працівників місцевої промисловості України
6пн червня
День Шведського прапора
6пн червня
День журналіста України
Квітень Травень Червень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
09:31МКЧХ не буде публікувати список полонених з "Азовсталі" (УНІАН)
09:28Ситуація на Луганщині: окупанти вивозять жителів Попаснянської громади та грабують їхні будинки (УНІАН)
09:21Максим Галкін перервав мовчання і показав, як його змінила війна (УНІАН)
09:17Як вибрати кондиціонер для дому (УНІАН)
09:15Вибухи в Коростені: голова ОВА розкрив подробиці (УНІАН)
09:08Дорофєєва щиро зізналася в коханні Позитиву (УНІАН)
09:07Трупна отрута розтікається: Маріуполь перетворився на Венецію - радник мера (УНІАН)
09:04Захисники України "відправили до пекла" понад 29 тисяч окупантів - Генштаб ЗСУ (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Мої вітання з Днем міста Київ
Листівка - I miss you
Листівка - Дозвольте привітати вас
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Собор Петра та Павла. 
 Сімферополь. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 264982 byte
Провулок Вишневий. 
 Черкаси. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 463282 byte
Великдень. 
 Черкаси. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 311676 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок