Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Серпень 2021

1нд серпня
Всесвітній тиждень підтримки грудного вигодовування
1нд серпня
День інкасатора
1нд серпня
День Незалежності Республіки Бенін
1нд серпня
День Повітряних Сил Збройних Сил України
1нд серпня
День залізничника
1нд серпня
День заснування Швейцарської Конфедерації
2пн серпня
День Повітряно-десантних військ чи День ПДВ (скасовано)
6пт серпня
День Незалежності Республіки Болівія
6пт серпня
День Незалежності Ямайки
6пт серпня
Міжнародний день «Лікарі світу за мир»
7сб серпня
День Незалежності Республіки Кот-д’Івуар
8нд серпня
Всесвітній день кішок
8нд серпня
День альпініста (Міжнародний день альпінізму)
8нд серпня
День будівельника
8нд серпня
День військ зв’язку України
8нд серпня
День працівників ветеринарної медицини
8нд серпня
Міжнародний день офтальмології
9пн серпня
Міжнародний день корінних народів світу
9пн серпня
Національний день Республіки Сінгапур
10вт серпня
День Незалежності Республіки Еквадор
11ср серпня
День Незалежності Республіки Чад
12чт серпня
Міжнародний день молоді
13пт серпня
Всесвітній день шульги
14сб серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Пакистан
14сб серпня
День міста Ялта
14сб серпня
День фізкультурника
15нд серпня
День Звільнення Республіки Корея
15нд серпня
День Незалежності Індії
15нд серпня
День Незалежності Республіки Конго
15нд серпня
День археолога
15нд серпня
Національний день Князівства Ліхтенштейн
17вт серпня
День Незалежності Республіки Індонезія
17вт серпня
День Незалежності Республіки Габон
Липень Серпень Вересень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
22:37Стало відомо, як змінилося життя шкільного вчителя, що прославився танцем на випускному (УНІАН)
22:02Вогонь загнав жителів грецького острова Евбея на пляж, їх евакуювали морем (УНІАН)
22:02У "Слузі народу" заявили, що свідчення Чауса можуть стати основою кримінальних справ проти екс-чиновників (УНІАН)
21:48Запорізький титано-магнієвий комбінат повернули у держвласність (УНІАН)
21:34Усик - Джошуа: всі квитки на мегабій продали за добу (УНІАН)
21:30Науковці пояснили, чому люди стогнуть під час сексу (УНІАН)
21:23У Сумській області хлопець представився поліцейським та зґвалтував дівчину-підлітка (УНІАН)
21:19Уряд призначив тимчасового керівника АРМА (УНІАН)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - З Днем військового зв’язківця
Листівка - Будівельнику вітання
Листівка - Мої вітання з Днем народження
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Ластівчине гніздо. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 275778 byte
Центр міста. 
 Луцьк. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 293367 byte
Чайка. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 279715 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок