Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Вересень 2019

13пт вересня
День комп’ютерника і програміста
14сб вересня
Всесвітній день надання першої медичної допомоги
14сб вересня
День міста Житомир
14сб вересня
День міста Луганськ
14сб вересня
День міста Миколаїв
14сб вересня
День українського кіно
14сб вересня
День фізичної культури і спорту України
15нд вересня
Всенародний День Батька
15нд вересня
Всесвітній день боротьби з лімфомами
15нд вересня
День Незалежності Нікарагуа
15нд вересня
День Незалежності Республіки Гватемала
15нд вересня
День Незалежності Республіки Гондурас
15нд вересня
День Незалежності Республіки Ель-Сальвадор
15нд вересня
День Незалежності Республіки Коста-Ріка
15нд вересня
День народження Google
15нд вересня
День працівників лісу
15нд вересня
Міжнародний день демократії
16пн вересняДень Незалежності Папуа-Нової Гвінеї
16пн вересняДень проголошення Незалежності Мексиканських Сполучених Штатів
16пн вересняМіжнародний день охорони озонового шару
17вт вересня
День працівників цивільного захисту України (День рятівника)
18ср вересня
День Незалежності Чилі
19чт вересня
День Незалежності Федерації Сент-Кіттс і Невіс
19чт вересня
День народження смайла
21сб вересня
День Незалежності Белізу
21сб вересня
День Незалежності Мальти
21сб вересня
День Незалежності Республіки Вірменія
21сб вересня
День винахідника і раціоналізатора України
21сб вересня
День міста Кропивницький
21сб вересня
День міста Херсон
21сб вересня
День міста Чернігів
21сб вересня
День миру
21сб вересня
День фармацевтичного працівника України
21сб вересня
Міжнародний день миру
22нд вересня
День Незалежності Малі
22нд вересня
День без автомобілів
22нд вересня
День машинобудівника України
22нд вересня
День партизанської слави України
23пн вересня
День міста Полтава
23пн вересня
День народження Яндекс
23пн вересня
День осіннього рівнодення
23пн вересня
Національний день Королівства Саудівська Аравія
24вт вересня
День проголошення Незалежності Республіки Гвінея-Бісау
24вт вересня
Міжнародний день караванника
26чт вересня
Європейський день мов
26чт вересня
Всесвітній день контрацепції
26чт вересня
Всесвітній день моря
26чт вересня
Міжнародний день боротьби за повну ліквідацію ядерної зброї
27пт вересня
Всесвітній день туризму
28сб вересня
Всесвітній день боротьби проти сказу
28сб вересня
День міста Хмельницький
29нд вересня
Всесвітній день серця
29нд вересня
Всеукраїнський день дошкілля
29нд вересня
День отоларинголога
29нд вересня
День пам’яті трагедії Бабиного Яру
29нд вересня
Міжнародний день глухих
29нд вересня
Рош Ха-Шана
30пн вересня
Всеукраїнський День бібліотек
30пн вересня
День Незалежності Ботсвани
30пн вересня
День усиновлення
30пн вересня
Міжнародний день перекладача
Серпень Вересень Жовтень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
19:38У Мінекономрозвитку назвали пріоритети в роботі (korrespondent.net)
19:20Прокуратура допитала Сенцова і Кольченка - ЗМІ (korrespondent.net)
19:09Акція Нафтогазу вводить людей в оману - АМКУ (korrespondent.net)
19:01Курси валют на 17 вересня: долар подорожчав, євро подешевшав (korrespondent.net)
18:53НПЗ атакували іранські дрони - арабська коаліція (korrespondent.net)
18:46Чоловік потрапив в реанімацію з ботулізмом через копчену рибу (korrespondent.net)
18:42У Мелітополі отруїлися восьмеро маленьких дітей (korrespondent.net)
18:35До і після Стокгольма: НАК порівняв ціни на газ РФ (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Вітання з Днем рятівника
Листівка - Кохаю твою посмішку
Листівка - I miss you
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Кіровоградська Чоловіча гімназія. 
 Кіровоград. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 282085 byte
Виконком Чернігівської міської ради. 
 Чернігів. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 335444 byte
Пам’ять. 
 Кіровоград. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 407511 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок