Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Листопад 2017

21вт листопада
Всесвітній день вітань
21вт листопада
Всесвітній день рибальства
21вт листопада
Всесвітній день телебачення
21вт листопада
День Гідності та Свободи
22ср листопада
День Незалежності Лівана
23чт листопада
День подяки
24пт листопадаВсесвітній день інформації
24пт листопадаДень без покупок
24пт листопадаДень завоювання друзів
24пт листопадаЧорна п’ятниця (Black Friday)
25сб листопада
День пам’яті жертв голодомору
25сб листопада
День проголошення Незалежності Республіки Суринам
25сб листопада
Міжнародний день боротьби за ліквідацію насильства над жінками
27пн листопада
День заснування Національної Академії Наук України
28вт листопада
День Незалежності Мавританії
28вт листопада
День Незалежності Республіки Східний Тимор
28вт листопада
День Прапору і Незалежності Республіки Албанія
28вт листопада
Початок Різдвяного посту
29ср листопада
День солідарності з палестинським народом
30чт листопада
День Незалежності Барбадосу
30чт листопада
День домашніх тварин
30чт листопада
Міжнародний день захисту інформації
 

Грудень 2017

1пт грудня
Всесвітній день боротьби зі СНІДом
1пт грудня
День Об’єднання Румунії
1пт грудня
День невролога
1пт грудня
День працівників прокуратури України
1пт грудня
День проголошення Центральноафриканської Республіки
2сб грудня
День Незалежності Об’єднаних Арабських Еміратів
2сб грудня
День проголошення Лаоської Народно-Демократичної Республіки
2сб грудня
Міжнародний день боротьби за скасування рабства
3нд грудня
Всесвітній день комп’ютерної графіки (Міжнародний день дизайнерів та аніматорів)
3нд грудня
Міжнародний День людей з інвалідністю
4пн грудня
День інформатики
4пн грудня
День замовлень подарунків Діду Морозу
5вт грудня
Всесвітній день грунтів
5вт грудня
День працівників статистики в Україні
5вт грудня
Міжнародний день добровольців в ім’я економічного і соціального розвитку (Всесвітній день волонтерів)
6ср грудня
День Збройних Сил України
6ср грудня
День Незалежності Фінляндії
6ср грудня
День народження мікрохвильової печі
7чт грудня
День місцевого самоврядування в Україні
7чт грудня
Міжнародний день цивільної авіації
Жовтень Листопад Грудень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
17:45Infiniti показала свій серійний кросовер QX50 (korrespondent.net)
17:44Порошенко: Програму допомоги ЄС Україні продовжать (korrespondent.net)
17:40У Києві викрали ветерана батальйону Донбас - активісти (korrespondent.net)
17:26В ЄС наполягають на марності Північного потоку-2 (korrespondent.net)
17:25У РФ з'явився піксельний пам'ятник Леніну (korrespondent.net)
17:24Українці не постраждали внаслідок теракту в Єгипті - МЗС (korrespondent.net)
17:20Відвертий танець Емілі Ратаковскі є хітом Мережі (korrespondent.net)
17:14В аеропорту Київ евакуація через "мінування" (korrespondent.net)
Завантаження...
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київ  
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Привітання з Днем домашніх тварин
Листівка - Сьогодні твій День народження
Листівка - I miss you
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
На вулицях міста. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 446908 byte
Чернівецький Національний Університет. 
 Чернівці. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 381864 byte
Знак на автодорозі Севастополь-Ялта. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 326207 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок