Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Липень 2020

5нд липня
День Військ Протиповітряної оборони України
5нд липня
День Військово-Морських Сил Збройних Сил України (День флоту України, День Військово-Морських Сил України)
5нд липня
День Незалежності Боліварської Республіки Венесуела
5нд липня
День Незалежності Республіки Кабо-Верде
5нд липня
День звільнення міста Краматорська від проросійських терористів
5нд липня
День звільнення міста Слов’янська від проросійських терористів
5нд липня
День працівників морського і річкового флоту
6пн липня
Всесвітній день поцілунку
6пн липня
День Незалежності Коморських Островів
6пн липня
День Республіки Малаві
7вт липня
День Незалежності Соломонових Островів
7вт липня
День макаронів (США)
7вт липня
День працівника природно-заповідної справи
8ср липняДень родини
9чт липня
День Незалежності Аргентини
10пт липня
День Незалежності Співдружності Багамських островів
11сб липня
Всесвітній день народонаселення
11сб липня
Всесвітній день шоколаду
11сб липня
Наадам - літні змагання (11 - 13 липня)
12нд липня
День Незалежності Демократичної Республіки Сан-Томе і Принсіпі
12нд липня
День Незалежності Республіки Кірібаті
12нд липня
День рибалки
13пн липня
День державності Чорногорії
14вт липня
День взяття Бастилії
15ср липня
Всесвітній день навичок молоді
15ср липня
День українських миротворців
16чт липня
День бухгалтера України
18сб липня
Міжнародний день Нельсона Мандели
19нд липня
День металурга (День працівників металургійної та гірничодобувної промисловості)
20пн липня
День Незалежності Республіки Колумбія
20пн липня
День шахів в Україні
20пн липня
Міжнародний день шахів
21вт липня
Національне свято Королівства Бельгії
22ср липня
День визволення Сєвєродонецька від незаконних збройних формувань
Червень Липень Серпень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
14:38Суд відпустив підозрюваного у підпалі багатоповерхівки в Новій Каховці (korrespondent.net)
14:35Австралієць перевищив швидкість через отруйну змію в авто (korrespondent.net)
14:33У райвідділі поліції Харкова тривають обшуки (korrespondent.net)
14:28Держава закупить гречку у держрезерв (korrespondent.net)
14:23У центрі Одеси в будинку обвалилася частина даху (korrespondent.net)
14:17Порошенко дорогою до суду штовхнув камеру журналіста (korrespondent.net)
14:14Сирія й Іран домовилися про військове співробітництво (korrespondent.net)
14:11"Граційно": Кайлі Дженнер показала палкий образ (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З 9 травня - Днем ПеремогиЗ 9 травня - Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Шоколадний день
Листівка - Праця рибалки
Листівка - Вітальна листівка до свята
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Ялта з моря. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 372693 byte
Бронзовий пам’ятник футбольному м’ячу. 
 Харків. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 274923 byte
Пам’ятник закоханим. 
 Харків. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 426991 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок