Українське ділове мовлення С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ 
Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпилери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
Версія сторінки для смартфонів, планшетів і мобільних пристроїв Мобільна версія 
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Липень 2025

10чт липня
День Незалежності Співдружності Багамських островів
11пт липня
Всесвітній день народонаселення
11пт липня
Всесвітній день шоколаду
11пт липня
Наадам - літні змагання (11 - 13 липня)
12сб липня
День Незалежності Демократичної Республіки Сан-Томе і Принсіпі
12сб липня
День Незалежності Республіки Кірібаті
13нд липняДень державності Чорногорії
13нд липняДень рибалки
14пн липня
День взяття Бастилії
15вт липня
Всесвітній день навичок молоді
15вт липня
День українських миротворців
15вт липня
День хрещення Київської Русі – України
16ср липня
День бухгалтера України
18пт липня
Міжнародний день Нельсона Мандели
20нд липня
День Незалежності Республіки Колумбія
20нд липня
День металурга (День працівників металургійної та гірничодобувної промисловості)
20нд липня
День шахів в Україні
20нд липня
Міжнародний день шахів
21пн липня
Національне свято Королівства Бельгії
22вт липня
День визволення Сіверськодонецька від незаконних збройних формувань
23ср липня
День Революції Арабської Республіки Єгипет
25пт липня
День зубного техніка
25пт липня
День системного адміністратора
26сб липня
День Незалежності Мальдівської Республіки
26сб липня
День Незалежності Республіки Ліберія
26сб липня
День національного повстання Республіки Куба
26сб липня
День парашутиста
27нд липня
День працівників торгівлі (Колись і побутового обслуговування населення та житлово - комунального господарства)
Червень Липень Серпень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини розділу
з коментарями
22:45У липні ще не пізно: фермери назвали 8 овочів, які можна сіяти в середині літа (УНІАН)
22:28Сучасні військові альянси будуватимуться навколо України, - Тимочко (УНІАН)
22:27Військові показали, як тепер виглядає прикордонна Кіндратівка (УНІАН)
21:57В Україні оновлять низку ключових соцвиплат, - Зеленський (УНІАН)
21:41Фізіотерапевт назвала 3 вправи, щоб швидко прибрати живіт після 40 років (УНІАН)
21:40Зеленський анонсував трансформацію Кабміну (korrespondent.net)
21:19У Лондоні розбився приватний літак, на борту могло бути до 12 осіб (УНІАН)
21:18Грем анонсував рекордний потік зброї для ЗСУ (korrespondent.net)
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »

ВСІ ВІТАННЯ І ПОБАЖАННЯ

вітання і побажання
вітання і побажання - 8 Березня8 Березнявітання і побажання - З Днем ПеремогиЗ Днем Перемогивітання і побажання - На народження дитиниНа народження дитини
вітання і побажання - Військовим і призовникамВійськовим і призовникамвітання і побажання - З Днем народженняЗ Днем народженнявітання і побажання - На річницю одруженняНа річницю одруження
вітання і побажання - ВеликденьВеликденьвітання і побажання - З Новим РокомЗ Новим Рокомвітання і побажання - Привітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладомПривітання до Дня подяки англійскою мовою з перекладом
вітання і побажання - День рідної мовиДень рідної мовивітання і побажання - З Різдвом ХристовимЗ Різдвом Христовимвітання і побажання - Привітання студентам, школярам і випускникамПривітання студентам, школярам і випускникам
вітання і побажання - Для закоханихДля закоханихвітання і побажання - МатеріМатерівітання і побажання - Про УкраїнуПро Україну
вітання і побажання - До весілляДо весіллявітання і побажання - На День міста КиївНа День міста Київвітання і побажання - ПрофесійніПрофесійні
вітання і побажання - ДрузямДрузямвітання і побажання - На ЮвілейНа Ювілей  

ЛИСТІВКИ

Найпопулярніші листівки
листівки - Свята Свята
Листівка - Таємниця рибака
Листівка - Вітаю з Днем хрещення Київської Русі
Листівка - Вітаю з Днем бухгалтера
листівки - День народження День народження
листівки - Друзям Друзям
листівки - Коханим Коханим
листівки - Сьогодні день... Сьогодні день...

ШПАЛЕРИ

Шпалери на робочий стіл. Картинки і фото.
Шпалери картинки фото - Святкові Святкові
Прапор на тлі неба. 
 Українська символіка. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 175012 byte
Шторм. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 351235 byte
Ластівчине гніздо. 
 Ялта. 
 Параметры оригінала картинки 1024 X 768 
 275778 byte
Шпалери картинки фото - Файні тигри Файні тигри
Шпалери картинки фото - Українська символіка Українська символіка
Шпалери картинки фото - Україна мальовнича Україна мальовнича
Шпалери картинки фото - Міста України Міста України
 
Про нас Про нас    політика політика     зворотній зв'язок зворотній зв'язок